Тайный покупатель (Mystery Shopping)
Специалисты RETAIL SERVICE COMPANY активно используют данный метод в программах по повышению качества обслуживания клиентов.
В рамках проведения маркетинговых исследований Mystery Shopping используется в следующих целях:
- Мониторинг работы конкурентов, понимание своих сильных и слабых сторон, заимствование новых методов и технологий (бенчмаркинг)
- Стимулирование сбыта конкретных торговых марок или продуктов
- Контроль производителей за продвижением их продукции в рознице, соблюдением условий дилерских контрактов
- Контроль со стороны владельцев франшизы за соблюдением стандартов и условий франчайзинговых контрактов
- Со стороны владельцев торговых центров – как метод оценки потенциальных арендаторов и контроля за качеством работы существующих
- Контроль за проведением промоакций и т.д.
