|
Ивлева Татьяна
Директор RETAIL SERVICE COMPANY, бизнес-консультант, бизнес-тренер
|
Образование:
Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, факультет практической психологии, специальность: практическая психология в сфере менеджмента и бизнеса.
Нижегородский государственный педагогический университет, педагогический факультет, специальность: педагогика и психология.
Сертифицированный консультант с правом использования системы оценки персонала Thomas System.
Авторские программы в области повышения качества обслуживания клиентов:
- Семинар «Система качества обслуживания клиентов»
- Семинар «Разработка стандартов обслуживания клиентов»
- Тренинг «Основы качественного сервиса» (базовый уровень)
- Тренинг «BEST-Сервис» (для сотрудников, имеющих опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж)
- Семинар «Сервис класса ЛЮКС» (для сегмента luxury)
- Тренинг «Работа с жалобами и рекламациями»
Семинары и тренинги по управлению персоналом:
- Система управления персоналом в компании
- Подбор и адаптация персонала
- Постановка системы оценки и аттестации персонала
- Базовые навыки руководителя
- Организатор конференции «Клиентский сервис: истории успеха» (май 2008 г., 120 участников)
Среди клиентов: Сеть Фитнес-клубов "World Class-Нижний Новгород", Сеть Институтов красоты "Beauty SPA", Сеть диагностических кабинетов "Гемотес", Сеть салонов мебели Mr.Doors, Сеть магазинов женского белья "Милавица", Сеть обойных магазинов "Обнови", Сеть компьютерных магазинов "SUNRISE", Сеть магазинов "Масленыч" (ГСМ, автокосметика), Ассоциация фармацевтов Нижегородской области и др. |
