Программы «Школы Сервиса» разработаны специалистами RETAIL SERVICE COMPANY с учетом потребностей компаний, которые заинтересованы в улучшении обслуживания своих клиентов и повышения качества работы front-line персонала. Особенностью данных программ является внимание к формированию у сотрудников понимания важности качественного обслуживания клиентов и формированию клиенториентированного мышления.
RETAIL SERVICE COMPANY предлагает авторские программы, позволяющие решать задач повышения качества обслуживания клиентов:
Программа рассчитана на начинающих продавцов, менеджеров и любых других сотрудников, работающих с клиентами. Позволяет заложить основы клиентной ориентации, научить пользоваться основными инструментами эффективного обслуживания и продаж.
Программа для сотрудников, имеющих значительный опыт работы с клиентами, и позволяющая поднять качество сервисных навыков на новый уровень.
Программа будет полезна персоналу, работающему с VIP.
Клиенты имеют право выражать недовольство. Данная программа позволит выработать навыки эффективного общения с недовольным клиентом и превратить его в приверженца Вашей компании.
Программа рассчитана на руководителей, управляющих front-line персоналом. В ее рамках предлагается обучение навыкам оперативногоруководства, позволяющим достигать высокого уровня обслуживания, а также изучение эффективных инструментов и технологий контроля за качеством работы сотрудников.
Все указанные программы разрабатываются c учетом специфики товара или услуг и целевых клиентских групп компании-заказчика.
