Данный метод заключается в проведении независимого опроса о качестве работы персонала компании-заказчика и пожеланиях клиента:
- на входе/выходе из точки обслуживания;
- по телефону.
Почему RETAIL SERVICE COMPANY?
- Наши специалисты помогут разработать максимально информативную и всестороннюю анкету и инструктивный материал для проведения исследования;
- Наличие базы специально подготовленных интервьюеров дает возможность организовать проект любого объема и срочности;
- Заказчик исследования получает результаты в виде структурированного аналитического отчета, а также имеет возможность изучения данных индивидуальных опросников, содержащих оценки и детальные комментарии клиентов;
- Сотрудники, проводящие исследование, заинтересованы в точности отражения информации, полученной от респондента, а не в ее интерпретации, что позволят достигать максимальной объективности результатов исследования;
- Вы экономите время своего персонала и ресурсы своей компании, не отвлекая их от задач вашего бизнеса.
Наиболее эффективно применять метод опроса реальных клиентов в сочетании с «Mystery shopping».
Сделать предварительный заказ на проведение Аудита качества обслуживания (заявка on-line).
