Главная страницаПрограммы "Тайный покупатель"  / Разработка стандартов качества обслуживания
главная страница карта сайта контакты
Rambler's Top100  
RETAIL SERVICE
КОНТАКТЫ
Информация о компании
Программы "Тайный покупатель"
Mystery shopping
Опросы клиентов
Разработка стандартов качества обслуживания
Программы "Тайный соискатель"
Членство в АРА МИРА
Подбор персонала
Актуальные вакансии
Обучение персонала
Оценка персонала
Маркетинговые исследования
Наши клиенты
Новости и события
Статьи
Политика в отношении обработки персональных данных ООО "Ритейл Сервис"

Разработка стандартов качества обслуживания

Стандарты качества обслуживания – подробное описание того, какое поведение и действия ожидаются  от  персонала, непосредственно работающего с клиентами.

Стандарты качества обслуживания – инструмент, позволяющий достичь в глазах клиентов уникальности и предсказуемости уровня сервиса Вашей компании, независимо от месторасположения любой Вашей точки обслуживании клиентов.

Стандарты качества обслуживания необходимы:

  • Если Вы хотите, чтобы персонал Вашей компании знал, какое производственное поведение руководство компании считает правильным – если это не реализовано, любые контрольные процедуры не имеют смысла;
  • Если вы имеете более 1 точки обслуживания клиентов и стремитесь к тому, чтобы под словом «фирменный стиль» Ваши сотрудники и клиенты понимали не только корпоративную символику;
  • Если Вы цените  время и хотите сделать адаптацию Ваших новых сотрудников максимально быстрой и эффективной;
  • Если вы хотите объективно и справедливо оценивать и вознаграждать работу своих сотрудников;
  • Если Вы хотите сделать свою компанию современной и цивилизованной.

Должен ли сотрудник Вашей компании подходить к каждому вошедшему в торговый зал клиенту с вопросом «Чем Вам помочь?». Должен ли  кассир называть сумму сдачи? Нужно ли приглашать клиента «приходить еще…»? Что делать, если покупатель недоволен? И откуда обо всем этом должны узнать те сотрудники, которые общаются с Вашими клиентами?

Никто лучше Вас не знает ответов на эти вопросы в отношении ВАШЕЙ компании. Мы считаем, что стандарты могут иметь общую структуру, но для каждого нашего клиента они уникальны.  Задача специалистов RETAIL SERVICE COMPANY – помочь нашим клиентам найти оптимальное сочетание требований к порядку облуживания с учетом мнения:

  • руководства и/или собственников компании;
  • персонала, непосредственно обслуживающего клиентов;
  • самих клиентов.

Сделать предварительный заказ на разработку стандартов качества обслуживания.