Услуги

RETAIL SERVICE COMPANY предлагает следующие виды услуг:

АУДИТ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 

Аудит (оценка) качества обслуживания помогает нашим клиентам получать объективную информацию о качестве работы торгового или обслуживающего персонала своей компании и соблюдении сотрудниками стандартов качества обслуживания. Для проведения исследований по аудиту качества обслуживания используются следующие основные методы:

• Mystery shopping;
• Опросы реальных покупателей/клиентов

ПОДБОР ПЕРСОНАЛА 

• Классический  рекрутмент.  Специализированный поиск руководителей и специалистов на единичные вакансии.
• Массовый рекрутмент. Оперативное заполнение вакансий среднего и низшего звена  или комплектование полного штата новых точек обслуживания клиентов. Данная услуга может предоставляться в полном объеме, либо включать только работу по организации привлечения кандидатов.

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

• Тренинги личностного роста и профессионально важных личностных качеств
• Тренинги управленческих навыков
• Тренинги В2В и В2С продаж
• Тренинги и семинары  по клиентной ориентации и повышению качества обслуживания клиентов (авторские программы "Школа Сервиса")

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

• Оценка личностных качеств сотрудников с использованием "Thomas System"
• Оценка удовлеворенности персонала работой в компании
• Разработка и постановка систем оценки и аттестации персонала

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

• Кабинетные исследования
• Качественные исследования (фокус-группы, интервью)
• Количественные исследования (опросы)
• Mix-методики (ритейл-аудит, сенсус, mystery shopping)